سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أطياب النعمان نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوقك بكل شفافية:
أولاً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات في حال تم فتحها أو استخدامها (خاصة العطور والبخور حرصًا على الجودة).
ثانياً: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال (إلا إذا كان الخطأ من المتجر).
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج:
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم:
- تعويضك أو استبدال المنتج بدون أي رسوم إضافية
رابعاً: آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال
- سيتم الرد عليك وتوضيح خطوات الشحن واستلام المنتج
خامساً: استرداد المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
ملاحظات هامة
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات ضمن العروض والتخفيضات
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع (ما لم يكن هناك خطأ من المتجر)
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط
